+385 51 312 280
Mediteran Adria d.o.o., Riva boduli 1, 51000 Rijeka, Hrvatska
Pon - Pet 08:00 - 16:00

F.A.Q.

F.A.Q. (Često postavljena pitanja)

 
1.       Kako načiniti pretragu i rezervirati?
Unesite svoje zahtjeve u prozor za pretraživanje i kliknite opciju Traži.

Postupak pretrage:
Odaberite destinaciju, broj zvjezdica, datum dolaska i odlaska.
Odaberite broj osoba za koje vršite pretragu.
 
Prikaz rezultata:
Nakon što ste pokrenuli pretragu, naš program će Vas voditi do rezultata.
Za više detalja o svakom hotelu, kliknite na "Rezervirajte" hipervezu.

Detaljni prikaz rezultata:
Detaljni prikaz hotela prikazuje ukupnu cijenu smještaja za traženi period i broj osoba.
Ukoliko je tražena usluga dostupna, rezervacijski sustav će pod raspoloživost ispisati: Dostupno
Ukoliko je tražena usluga dostupna isključivo na upit, sustav će pod raspoloživost ispisati: Na upit
Ukoliko ste se odlučili za jednu od smještajnih jedinica unutar traženog objekta i želite je platiti ili poslati upit,
kliknite na "Rezervirajte".

Postupak detaljnog izračuna i Rezervacije:
U prozoru s rezultatima bit će Vam prikazan detaljni izračun za odabrani hotel i smještajnu jedinicu. Unutar prozora
možete odabrati ponuđene nadoplate i odbitke. Kako bi se popusti koji vrijede za djecu ispravno obračunali,
potrebno je unijeti njihovu dob. U slučaju posebnih akcija, u desnom dijelu prozora će Vam se  prikazati i automatski
obračunati važeći popusti.

Plaćanje/slanje upita:
Ovisno o dostupnosti tražene usluge ponuđeno Vam je više opcija plaćanja ili postavljanja upita.
Odaberite način plaćanja, te ispunite formu sa osobnim podacima.
Ukoliko ste odabrali uslugu koja je dostupna i plaćanje kreditnim/debitnim karticama, u ovom koraku Vam je omogućeno da istu platite.
Ukoliko ne želite platiti odmah, već želite da Vam pošaljemo ponudu i link za naknadno plaćanje bankovnim transferom
ili karticama, odaberite "Pošalji upit".
Ukoliko ste odabrali uslugu koja je dostupna isključivo na upit, te odabrali način plaćanja, odaberite "Pošalji upit".

Plaćanje kreditnim karticama:
U slučaju da izaberete način plaćanja kreditnom karticom, trebat ćete upisati podatke o svojoj kreditnoj kartici i zatim kliknuti na  "Plati". Nakon što Vaša uplata bude odobrena, elektronskom poštom primit ćete potvrdu rezervacije, zajedno s voucherom i specifikacijom računa.

Plaćanje bankovnim transferom:
Ako se odlučite na plaćanje pomoću bankovnog transfera dobit ćete ponudu, te IBAN i SWIFT broj. Nakon što Vaša uplata bude proknjižena, primit ćete elektronsku poštu koja sadrži broj Vaše rezervacije zajedno s voucherom i specifikacijom računa.
 
 2.       Koji su uvjeti pružanja usluge? 
Detaljne informacije o uvjetima pružanja usluge potražite na Uvjeti korištenja.
 
3.       Je li ovo sigurna stranica?
Sigurnosti vaših podataka pridajemo veliku važnost. Stranica je zaštićena sigurnosnim certfikatima, privatni podaci korisnika se obrađuju i skladište u skladu s pozitivnim zakonskim propisima RH.
 
4.       Zašto moram dati podatke o svojoj kreditnoj kartici?
Podaci o vašoj kreditnoj kartici neophodni su za sprovedbu transakcija vezanih uz plaćanje računa po odabranim uslugama.
 
5.       Jesu li moji osobni podaci zaštićeni?
Podaci i informacije neophodni za transakcije kreditnim karticama prikupljaju se i obrađuju uz najveću sigurnost u skladu s međunarodnim standardima za procesuiranje transakcija kreditnim karticama (PCI DSS).
 
6.       Zašto nisam dobio potvrdu rezervacije?
Po završetku rezervacije putem elektronske pošte primit ćete potvrdu o uspješno obavljenoj rezervaciji. U slučaju da potvrdu o rezervaciji niste primili, provjerite mapu „Neželjena pošta“ (Spam folder). Ukoliko potvrde nema ni u navedenoj mapi, postoji vjerojatnost da nije odaslana pa vas molimo da kontaktirate naš prodajno-rezervacijski odjel koji će vam istu ponovno poslati.
 
7.       Kako otkazati rezervaciju?
Otkaz rezervacije ovisi o pružatelju usluge, što bi značilo da svaki od njih ima propisana pravila o otkazu. 
Za detaljne informacije obratite se našem prodajno-rezervacijskom centru.
 
8.       Kako kontaktirati vaš prodajno-rezervacijski odjel?
Naš prodajno-rezervacijski odjel kontaktirati se može na više načina. Detaljne informacije potražite na Korisnička podrška (Customer Support).
 
9.       Što posjetiti u Hrvatskoj?
Preporuke će biti dostupne prema vašim navedenim interesima.
 
10.   Kako pronaći odredište na hrvatskoj obali i otocima?
Na našim stranicama klikom na Destination map možete pronaći detaljne informacije svih odredišta.